Поддержка
Как связаться
По любым вопросам об установке, активации лицензии, оплате и работе расширения и надстройки для MS Word пишите на электронную почту:
Обычно отвечаем в течение нескольких рабочих дней. Срок ответа на официальную претензию — 10 календарных дней в соответствии с разделом 11 лицензионного соглашения.
Что приложить к обращению
Чтобы мы помогли быстрее, по возможности укажите:
- какое приложение используется — браузерное расширение или надстройка для MS Word, и его версию;
- email, указанный при покупке лицензии, если вопрос касается оплаты, ключа или активации;
- краткое описание проблемы и шаги, которые к ней приводят;
- название браузера или версию MS Word, если проблема связана с запуском.
Не пересылайте в поддержку реальные конфиденциальные документы и персональные данные: для диагностики достаточно описания и, при необходимости, синтетического примера. Редакто обрабатывает пользовательский текст и файлы локально на устройстве и не получает их на сервере.
Частые темы
- Установка надстройки для MS Word — пошаговая инструкция на странице установки надстройки.
- Активация и восстановление лицензии — для платных функций нужен ввод лицензионного ключа и вход через Google аккаунт. После перезапуска браузера или MS Word может потребоваться повторное подтверждение входа.
- Оплата, чек и возврат — условия описаны в разделах 7 и 8 лицензионного соглашения.
- Обработка персональных данных — порядок описан в политике обработки персональных данных.