Поддержка
Как связаться
По любым вопросам об установке, учетной записи, лицензии, оплате и работе Клиентских приложений пишите на электронную почту:
Обычно отвечаем в течение нескольких рабочих дней. Срок ответа на официальную претензию — 10 календарных дней в соответствии с разделом 11 лицензионного соглашения.
Что приложить к обращению
Чтобы мы помогли быстрее, по возможности укажите:
- какое приложение используется — браузерное расширение, надстройка для MS Word или настольная программа, и его версию;
- email, указанный при покупке лицензии, если вопрос касается оплаты, ключа или активации;
- краткое описание проблемы и шаги, которые к ней приводят;
- название браузера, версию MS Word либо версию и архитектуру операционной системы, если проблема связана с запуском.
Не пересылайте в поддержку реальные конфиденциальные документы и персональные данные: для диагностики достаточно описания и, при необходимости, синтетического примера. Редакто обрабатывает пользовательский текст и файлы локально на устройстве и не получает их на сервере.
Частые темы
- Установка надстройки для MS Word — пошаговая инструкция на странице установки надстройки.
- Активация и восстановление лицензии — добавьте лицензионный ключ в личном кабинете и войдите в ту же учетную запись по email, через Яндекс ID или VK ID. В кабинете можно отозвать прежнюю установку, если заняты все четыре места.
- Оплата, чек и возврат — условия описаны в разделах 7 и 8 лицензионного соглашения.
- Обработка персональных данных — порядок описан в политике обработки персональных данных.